前言
2025年7月，微盟Weimob Day上海峰會(huì)以“AI+全域”為主題吸引超千名零售商業(yè)、電商、本地生活的行業(yè)精英共襄盛舉。微盟集團(tuán)執(zhí)行董事兼集團(tuán)總裁游鳳椿在大會(huì)分享中提出行業(yè)“四大趨勢”——AI深度融入經(jīng)營價(jià)值鏈、線上線下邊界消融、全域營銷崛起、質(zhì)價(jià)比時(shí)代消費(fèi)革命，與商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的底層邏輯高度共振。
零售商業(yè)通過AI智能重構(gòu)“人貨場”，商業(yè)地產(chǎn)的核心競爭力也正從“空間運(yùn)營核心”快速轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生態(tài)”。
在變革大潮的核心戰(zhàn)場中，海鼎科技團(tuán)隊(duì)作為深耕商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域三十年的行業(yè)標(biāo)桿，正以先行者姿態(tài)，推動(dòng)AI技術(shù)與商業(yè)地產(chǎn)場景的深度融合，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)從“工具賦能”向“生態(tài)重構(gòu)”跨越變革。
海鼎科技自主研發(fā)的數(shù)智化全場景解決方案平臺，在整合DeepSeek、騰訊元寶、文心一言等主流AI大模型的同時(shí)，結(jié)合海鼎科技智慧商業(yè)知識體系匹配調(diào)整，精準(zhǔn)度較通用模型提升30%，為資產(chǎn)運(yùn)營管理（HDCRE）、會(huì)員營銷運(yùn)營（HDCRM）、數(shù)據(jù)應(yīng)用（HDBI）、數(shù)據(jù)采集（HDDC）等核心產(chǎn)品方案注入“AI智腦”支撐，推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)從傳統(tǒng)空間租賃管理模式向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、場景共生、價(jià)值裂變”智慧生態(tài)進(jìn)化。
01 AI賦能數(shù)據(jù)分析
指導(dǎo)商業(yè)決策
海鼎科技深知，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅在于信息體量，更在于如何高效地分析、利用這些數(shù)據(jù)以指導(dǎo)決策。因此，公司積極引入AI大模型，旨在通過智能化手段，將靜態(tài)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的決策資產(chǎn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營與高效管理。
借助AI技術(shù)，海鼎科技旗下商管、數(shù)字化營銷平臺等產(chǎn)品已初步具備智能分析能力。AI助手能夠基于系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律與趨勢，實(shí)現(xiàn)從“發(fā)生了什么”到“為什么會(huì)發(fā)生”再到“未來如何行動(dòng)”的升級轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，不僅提升了系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，還為企業(yè)提升了管理準(zhǔn)確性、決策效率，從而幫助商業(yè)體建立行業(yè)競爭優(yōu)勢。
除了系統(tǒng)內(nèi)嵌AI助手外，獨(dú)立的AI數(shù)據(jù)分析報(bào)告功能也頗受業(yè)界追捧，該功能能夠根據(jù)用戶需求，拉通多系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成包含深度洞察的分析報(bào)告。無論是業(yè)務(wù)人員還是管理層，都能通過定制化報(bào)告快速獲取關(guān)鍵信息，為決策提供有力支持。
02 AI助手場景示例
打造智慧運(yùn)營中樞
AI智能客服：讓服務(wù)如影隨形
AI客服作為商業(yè)體智能化服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，正在重塑消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。全天候無縫服務(wù),7*24小時(shí)在線響應(yīng)。AI客服可以突破人工客服的時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)咨詢、全天服務(wù)不間斷。同時(shí)，AI智能客服還可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷助推轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者畫像分析與場景化導(dǎo)購的有機(jī)融合，強(qiáng)化消費(fèi)者觸達(dá)。另外，其還可大幅度提升運(yùn)營效率，快速周轉(zhuǎn)智能工單，自動(dòng)分類投訴建議（設(shè)施報(bào)修/服務(wù)投等），分派至對應(yīng)商管部門處理。當(dāng)下，AI客服正在從單純的應(yīng)答工具進(jìn)化為購物中心的"數(shù)字神經(jīng)服務(wù)中樞"。在具體落地經(jīng)驗(yàn)中，海鼎科技也建議保持30%以上人工客服作為情感支持補(bǔ)充，以創(chuàng)建全面科學(xué)的商業(yè)客服支持平臺。
AI自動(dòng)取數(shù)：簡化數(shù)據(jù)處理流程
傳統(tǒng)的人工取數(shù)過程繁瑣且耗時(shí)，AI自動(dòng)取數(shù)功能則徹底改變了這一現(xiàn)狀。產(chǎn)品用戶只需通過自然語言描述需求，AI助手即可自動(dòng)生成取數(shù)邏輯，快速提取所需數(shù)據(jù)。這一功能極大地提高了數(shù)據(jù)處理效率，降低了人工成本。同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)查詢處理數(shù)據(jù)，也極大地保護(hù)了企業(yè)信息數(shù)據(jù)安全，規(guī)避內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露的問題。
測試界面，僅供示意
AI銷售預(yù)測：精準(zhǔn)把握市場脈搏
在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，銷售預(yù)測是企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì)劃的重要依據(jù)。海鼎信息通過AI銷售預(yù)測功能，能夠基于歷史銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢以及消費(fèi)者行為等多維度信息，準(zhǔn)確預(yù)測未來銷售情況。這不僅有助于企業(yè)合理安排庫存、優(yōu)化營銷策略，還能在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)。
AI內(nèi)容策劃：高頻商品內(nèi)容/活動(dòng)策劃輸出
在商業(yè)體的傳統(tǒng)生產(chǎn)流水線上，一篇合格的活動(dòng)推薦文案需要經(jīng)過文案主題策劃，提綱審核、內(nèi)容撰寫、成稿審批……多個(gè)流程，需要多個(gè)角色介入才能最終發(fā)布。企劃活動(dòng)方案也是同理，需要層層推進(jìn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。AI助手則可以從主題、內(nèi)容等多方面給出即時(shí)性建議，在極短的時(shí)間內(nèi)即可完成原來需要多人參與反復(fù)打磨的內(nèi)容優(yōu)化工作，在有限的人力支持下，讓更高頻的營銷內(nèi)容輸出成為可能，快速提升商業(yè)體/商家的營銷競爭力。
知識庫問答：讓系統(tǒng)“用起來”
長久以來，商業(yè)體的數(shù)智化工作都面對著一個(gè)難題：上線容易，用好難。管理團(tuán)隊(duì)和一線使用人員在使用數(shù)字化工具的時(shí)候，由于人員流動(dòng)等諸多原因，使用系統(tǒng)工具時(shí)經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生疑問，導(dǎo)致工作推進(jìn)滯后不順。AI助手的知識庫問答功能真正服務(wù)于商管運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需求，涵蓋使用者的常見操作問題，致力于解決使用側(cè)的基礎(chǔ)運(yùn)營問題。在落地項(xiàng)目中，商管團(tuán)隊(duì)新員工的系統(tǒng)培訓(xùn)周期可縮短60%，一線人員系統(tǒng)使用問題自助解決率達(dá)82%。
在AI世界的未來圖景中，數(shù)智化引擎正致力于為商業(yè)體打造一個(gè)“會(huì)思考的商業(yè)地產(chǎn)操作系統(tǒng)”——通過AI的感知、決策與創(chuàng)造能力，不僅可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)收益的動(dòng)態(tài)預(yù)估與優(yōu)化，消費(fèi)者也將更好地體驗(yàn)千人千面的商業(yè)服務(wù)，重構(gòu)“人-貨-場”的關(guān)聯(lián)。購物中心的客流軌跡能被實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)偏好熱力圖，寫字樓的能源消耗可依據(jù)天氣預(yù)測自動(dòng)調(diào)優(yōu)，社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)組合與招商推介能基于周邊人群畫像動(dòng)態(tài)迭代……在商業(yè)體物理空間的“數(shù)字孿生”之后，商業(yè)體正在進(jìn)一步脫離鋼筋水泥的容器桎梏，生長出能自主感知、持續(xù)進(jìn)化、精準(zhǔn)賦能的數(shù)智化生命體。
隨著AI技術(shù)的不斷成熟與普及，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢。海鼎科技始終秉持開放合作的態(tài)度，積極引入業(yè)界領(lǐng)先的AI模型。未來三年，海鼎科技將基于深厚行業(yè)積累與創(chuàng)新能力，重點(diǎn)突破AI大模型在商業(yè)場景的應(yīng)用落地，逐步迭代屬于未來商業(yè)的數(shù)智化生態(tài)平臺。針對這個(gè)愿景，海鼎科技也將攜手更多合作伙伴，共同推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，重新定義智慧商業(yè)的價(jià)值！
